Mercado Livre | + Seguidores

Contexto Atuei no Mercado Livre como UX Writer / Content Designer, integrando um time multidisciplinar responsável por soluções de publicidade dentro do marketplace. O projeto +Seguidores faz parte do ecossistema de Ads e teve como objetivo ajudar vendedores a fortalecer o relacionamento com sua audiência dentro da plataforma. A solução, do discovery ao delivery, foi pensada para um contexto LATAM, considerando diferenças de maturidade digital, idioma e comportamento entre países como Brasil, Argentina, México, Chile e Colômbia. --- O Produto O +Seguidores é uma solução de publicidade que permite que vendedores promovam suas lojas para aumentar o número de seguidores e, a partir disso, transformá-los em clientes recorrentes. O produto atuava principalmente em dois pilares: - Aquisição de seguidores qualificados - Aumento da visibilidade da loja dentro do marketplace A experiência envolvia não apenas a criação da campanha, mas também um conjunto de comunicações educativas ao longo da jornada, garantindo que o vendedor entendesse o valor da solução e soubesse como aproveitá-la. --- O Desafio Apesar de o conceito de “seguidores” parecer simples, o projeto enfrentava desafios importantes: - Muitos vendedores não entendiam claramente o valor de ter seguidores dentro do marketplace - Havia confusão entre seguidores e vendas imediatas - O lançamento precisava educar, engajar e gerar adesão ao mesmo tempo - Era necessário reduzir dúvidas operacionais sem sobrecarregar o time de suporte Além disso, o produto contava com um período de 10 dias de prova grátis, o que exigia comunicações claras sobre: - Quando o teste começava e terminava - O que aconteceria após o período gratuito - Como acompanhar os resultados --- Minha Atuação Atuei de forma estratégica como UX Writer / Content Designer, com foco em estruturar a comunicação do produto ao longo de toda a jornada do vendedor. Principais responsabilidades: - Descoberta, benchmark e wireframes em parceria com Designer - Definição da estratégia de conteúdo do produto - Criação e organização das FAQs - Escrita dos touchpoints de comunicação (emails, mensagens in-product e push notifications) - Apoio ao lançamento da funcionalidade - Alinhamento constante com Produto, Marketing e Engenharia --- Processo e Metodologias Diagnóstico e Mapeamento de Dúvidas A partir de dados internos, feedbacks de CX e alinhamentos com stakeholders, mapeamos as principais dúvidas e objeções dos vendedores em relação ao produto, como: - Para que servem os seguidores? - Seguidor vira cliente? - O que acontece após o período grátis? - Vou ser cobrado automaticamente? Esses insights orientaram toda a estratégia de conteúdo. Design de Conteúdo e Linguagem O foco foi trabalhar uma linguagem: - Simples e acessível - Educativa, sem ser técnica - Alinhada ao nível de maturidade de pequenos e médios vendedores Todo o conteúdo foi pensado para reduzir ansiedade, aumentar confiança e apoiar a tomada de decisão. --- FAQs, Touchpoints e Comunicações FAQs As FAQs tiveram papel central na experiência, funcionando como uma camada de educação contínua. Objetivos principais: - Antecipar dúvidas críticas - Reduzir fricções durante a ativação - Diminuir a necessidade de contato com o suporte O conteúdo foi estruturado de forma progressiva, acompanhando a jornada do vendedor desde o interesse até o pós-ativação. Touchpoints de Comunicação Desenhei e escrevi os principais touchpoints do produto, incluindo: - Comunicação de lançamento da funcionalidade - Push notifications durante os 10 dias de prova grátis, reforçando valor e próximos passos Mensagens educativas explicando resultados e benefícios dos seguidores Cada touchpoint tinha um objetivo claro dentro da jornada: - Educar - Engajar - Reduzir insegurança - Preparar o vendedor para o fim do período gratuito Os emails e comunicações foram tratados como parte da experiência do produto, e não apenas como ações de marketing. --- Ownership e Decisões-Chave - Estruturação das FAQs como principal fonte de educação do produto - Definição do tom de voz para lançamento e trial - Decisão de reforçar o valor de longo prazo (seguidores como relacionamento) em vez de focar apenas em vendas imediatas Essas decisões ajudaram a alinhar expectativas e aumentar a compreensão do produto. --- Resultados e Impacto - Experiência mais clara e educativa para vendedores - Redução de dúvidas recorrentes sobre o funcionamento do produto - Maior alinhamento entre proposta de valor e expectativa dos usuários - Consolidação das comunicações como parte essencial da jornada do Ads Mesmo sem expor métricas confidenciais, os feedbacks qualitativos indicaram maior confiança dos vendedores na solução. --- Meu Papel - UX Writing / Content Design / Product Design - Estratégia de conteúdo para produto de Ads - Criação de FAQs - Escrita de emails, touchpoints in-product e push notifications - Apoio ao lançamento e período de trial (ação de Growth) - Alinhamento cross entre Produto, Marketing e Engenharia