Mercado Livre | Display Ads

Contexto Atuei no Mercado Livre como UX Writer / Content Designer no ecossistema de publicidade do marketplace, focando em soluções acessíveis para pequenos e médios vendedores. O projeto de Display Ads Simplificado com IA surgiu como uma iniciativa estratégica para democratizar o uso de publicidade dentro da plataforma, reduzindo a complexidade técnica tradicional do marketing digital. A solução foi desenhada para operação em escala LATAM, considerando diferentes níveis de maturidade em publicidade, idioma e práticas comerciais entre países. --- O Produto Display Ads é uma solução de publicidade que permite que vendedores criem campanhas automaticamente a partir dos produtos que já vendem em suas lojas. A IA era responsável por: Selecionar produtos relevantes Gerar criativos automaticamente Definir configurações iniciais da campanha O foco do produto era simplificar conceitos complexos de publicidade, tornando o Display Ads acessível para vendedores com pouco ou nenhum conhecimento prévio em marketing. --- O Desafio Os principais desafios do projeto estavam relacionados à compreensão e confiança do vendedor: - Linguagem de publicidade excessivamente técnica - Baixa clareza sobre custos, bônus e cobrança - Dificuldade em entender o funcionamento do bônus inicial de campanha - Diferenças de regras e valores de bônus entre países LATAM Um problema crítico identificado foi que muitos vendedores **pausavam a campanha sem entender como o bônus funcionava**, gerando frustração e abandono. --- Minha Atuação Atuei de forma estratégica como **UX Writer / Content Designer**, conectando pesquisa, conteúdo e decisões de produto. Principais responsabilidades: - Simplificação da linguagem de publicidade no fluxo de criação de campanha - Estruturação de informações críticas sobre bônus e cobrança - Criação de FAQs educativas - Escrita de touchpoints de comunicação (push notifications e mensagens in-product) - Participação ativa em pesquisas e testes de usabilidade --- Processo e Metodologias Pesquisa e Diagnóstico Utilizamos uma combinação de métodos para identificar fricções na experiência: - Testes de usabilidade com vendedores - Análise de comportamento via Hotjar, incluindo pesquisa acionada no momento de pausa da campanha Esses estudos revelaram que: - O bônus era percebido como “dinheiro escondido” - Muitos usuários não entendiam quando a cobrança começaria - Informações essenciais estavam presentes, mas pouco visíveis no fluxo Design de Conteúdo e Estrutura A partir dos insights de pesquisa, trabalhamos em: - Reposicionamento das informações de bônus no fluxo principal - Reescrita de textos com foco em clareza temporal (quando começa, quando termina, o que acontece depois) - Adequação da linguagem para diferentes níveis de maturidade --- FAQs, Touchpoints e Comunicações FAQs As FAQs foram desenhadas para explicar: - Como funciona o bônus de campanha - Diferença entre período promocional e cobrança - Particularidades do bônus por país LATAM O conteúdo ajudou a reduzir insegurança e reforçar transparência. Touchpoints de Comunicação Criei e estruturei comunicações educativas ao longo da jornada, incluindo: Push notifications informativas: - “Falta 1 dia para vencer seu bônus” - “Hoje vence seu bônus: a campanha continuará ativa e começará a ser cobrada” - Mensagens in-product reforçando status da campanha Esses touchpoints atuaram como alertas preventivos, reduzindo surpresas negativas. --- Decisões - Decisão de tornar o bônus visível dentro do fluxo principal - Uso de comunicação proativa para antecipar cobrança - Priorização de clareza e transparência em detrimento de linguagem promocional Essas escolhas foram fundamentais para restaurar a confiança do vendedor na solução. --- Resultados e Impacto - Redução de frustração relacionada ao bônus - Maior compreensão sobre cobrança e continuidade da campanha - Experiência mais transparente e educativa - Fortalecimento da proposta de valor do Display Ads para pequenos e médios vendedores Os resultados foram mensuráveis: - Churn de campanhas: de 30% para 8% após revisão dos touchpoints de bônus - Ativação de vendedores: de 3% para 5% com nova comunicação de onboarding - Retenção: 73% em 30 dias / 87% em 7 dias após melhorias de conteúdo Agente de revisão de conteúdo com IA Para escalar a qualidade sem aumentar o time, desenvolvi (em colaboração com engenharia) um agente de IA para revisão automatizada de copy de Display Ads. O agente analisava campanhas em produção, identificava inconsistências de linguagem e tom, e sinalizava desvios de voz de marca — reduzindo o tempo de revisão manual e garantindo consistência da comunicação em escala LATAM. --- Meu Papel UX Writing / Content Design Simplificação de linguagem de publicidade Pesquisa com usuários (testes e Hotjar) Criação de FAQs Escrita de push notifications e mensagens in-product Atuação estratégica em produto com mentalidade AI-first